Contoh soal Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan semester 1

	SMK AL FIKRI SEMARANG Jl. Kyai Muhammad Rifa’i. Sambiroto XII. Tembalang-Semarang.
	FORMULIR SOAL UAS
No. Dokumen UAS-1501-12	Jumlah Halaman 6	Tanggal Terbit 17 November 2015

PANITIA UJIAN AKHIR SEMESTER

TAHUN AJARAN 2015/2016

Mata Pelajaran            : Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

Kelas/Semester            : X/I

Pengampu                   : Zuhdan Kamal Abdillah, S.Pd.

Hari/Tanggal               : Kamis, 3 Desember 2015

Waktu                         : 90 menit

Petunjuk Pengerjaan:

a. Perhatikan secara seksama perintah dari setiap soal dan kerjakan dengan teliti !

b. Beri tanda silang pada lembar jawaban pilihan ganda !

c. Jika Lembar jawaban Esai tidak mencukupi, gunakan halaman belakang !

d. Laporkan kepada pengawas jika ada lembar jawab rusak atau soal yang kurang !

e. Berdoalah sebelum mengerjakan !

Soal:

a. Pilihan Ganda

1.      Salah satu unsur komunikasi adalah terjadinya tanggapan, atau yang disebut…

a. Interaksi                                                            d. Feedback

b. Source                                                   e. Relation

c. Classifity

2.      Jenis-jenis lambang komunikasi ada 5 (lima) yaitu …

a. Gerak, sikap, bahasa, suara dan gambar

b. Bahasa, sikap, suara, gerak dan warna

c. Warna, bunyi, gerak, warna dan suara

d. Bahasa, gerak, suara, warna dan gambar

e. Gerak, suara, warna, gambar dan bunyi

3.      Lukisan, foto dan Koran adalah contoh media komunikasi …

a. Visual                                        c. Audio Visual                       e. Suara

b. Audio                                        d. Cetak

4.      Badan Narkotika Nasional membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda melawan narkoba. Komunikasi yang dilakukan menggunakan lambang …

a. Bahasa                                       c. Suara                                   e. Warna

b. Gambar                                     d. Tanda

5.      Interaksi antar karyawan termasuk dalam komunikasi …

a. Vertikal                                                 d. Segala arah

b. Longitudinal                                         e. Horizontal

c. Diagonal

6.      Di bawah ini yang tidak termasuk faktor pendukung terciptanya suasana kerja yang kondusif adalah …

a. Hubungan kerja yang harmonis d. Upah/gaji yang setimpal

b. Pekerjaan yang menarik                        e. Hubungan saling tertutup

c. Lingkungan kerja yang nyaman

7.      Setiap pemimpin seharusnya dapat memelihara keseimbangan antara hubungan formal dan informal dalam organisasinya, karena menjaga kewibawaan seorang pemimpin. Hal tersebut merupakan penjelasan dari …

a. Sinkronisasi tujuan organisasi               d. Pengakuan kerja

b. Suasana kerja yang kondusif                e. The right man of the right place

c. Informalitas yang wajar

8.      Dalam komunikasi, komunikator dan komunikan harus saling percaya untuk mendapatkan satu pengertian, adalah pengertian dari …

a. Context                                                  d. Continuity

b. Content                                                  e. Credibilty

c. Clarity

9.      Komunikasi harus dapat menimbulkan kepuasan antara komunikator dan komunikan, hal tersebut merupakan pengertian dari …

a. Context                                                  d. Continuity

b. Content                                                  e. Credibilty

c. Clarity

10.  Proses komunikasi harus dilakukan secara berkesinambungan. Hal tersebut merupakan pengertian dari …

 a. Context                                                 d. Continuity

b. Content                                                  e. Credibilty

c. Clarity

11.  Mengapa komunikan perlu menguasai pengetahuan atau wawasan yang luas?

a. Agar suara dapat jelas, lantang dan tidak gagap

b. Pendengaran pesan tersampaikan dengan baik

c. Dapat mencapai interaksi yang harmonis

d. Agar kondisi fisik siap dalam berkomunikasi

e. Agar lebih cepat mengerti dan memahami informasi

12.  Manakah yang bukan termasuk faktor penunjang keberhasilan komunikasi?

a. Geografis tempat bekerja                      d. Pengetahuan masing-masing

b. Kecakapan komunikator                       e. Penyesuaian diri dengan lingkungan

c. Sikap atau attitude keduanya

13.  Bagaimana cara yang dilakukan untuk menghindari prasangka yang tidak baik?

a. Gunakan media komunikasi seperti telepon genggam dan email

b. Dengan menggunakan alat peraga yang sesuai dengan kondisi

c. Tumbuhkan sikap saling percaya antara komunikator dan komunikan

d. Banyak belajar dan berlatih berbicara untuk mengembangkan minat bicara

e. Pergunakan istilah yang mudah dikuasai

14.  Bagaimana cara yang dilakukan agar tidak terjadi kesalahan bahasa?

a. Gunakan media komunikasi seperti telepon genggam dan email

b. Dengan menggunakan alat peraga yang sesuai dengan kondisi

c. Tumbuhkan sikap saling percaya antara komunikator dan komunikan

d. Banyak belajar dan berlatih berbicara untuk mengembangkan minat bicara

e. Pergunakan istilah yang mudah dikuasai

15.  Jarak fisik menjadi salah satu penghambat antara dua insan yang saling berhubungan. Di bawah ini termasuk media komunikasi yang dapat digunakan untuk mencegah terjadinya hal tersebut, kecuali…   

a. Telepon genggam                                  d. Google Maps

b. Surat                                                      e. Skype

c. Email

16.  Dengan berbicara yang baik, maka orang mampu menghasilkan buah pikiran yang positif. Di bawah ini yang tidak termasuk prinsip teknik berbicara adalah …

a. Pandangan mata                                    d. Keindraan

b. Motivasi                                                e. Kegunaan

c. Perhatian

17.  Prinsip yang memberikan dorongan atau rangsangan untuk membangkitkan minat bicara terhadap seseorang, merupakan pengertian dari prinsip …

a. Pandangan mata                                    d. Keindraan

b. Motivasi                                                e. Kegunaan

c. Perhatian

18.  Materi yang dianggap penting perlu diulang penyampaiannya, merupakan pengertian dari prinsip …

a. Ulangan                                                 d. Keindraan

b. Pengertian                                             e. Fungsi

c. Perhatian

19.  Seorang Administrasi Kantor harus menerapkan estetika berbicara yang baik, salah satunya adalah pakaian. Yang sesuai dengan pernyataan tersebut adalah …

a. Pilih pakaian yang serasi dengan menyesuaikan bentuk tubuh

b. Duduk rapi dan menyampaikan komunikasi dengan baik

c. Mengarahkan pandangan mata ke orang yang diajak bicara

d. Bersikap tegas, lugas dan lantang

e. Sesuaikan gerak-gerik wajah

20.  Saat berbicara, cobalah untuk beberapa kali menatap mata komunikan. Hindari sikap yang kurang menghargai seperti …

a. Berdiri tegak dan bertumpu pada kedua kaki

b. Menundukkan kepala dan membuang muka

c. Visualisasi isi pembicaraan

d. Ucapkan kata dengan jelas dan lantang

e. Pakaian rapi dan sopan

21.  Hal-hal yang mengakibatkan konflik, kecuali …

a. Rendahnya perhatian organisasi

b. Kurang tegasnya seorang pemimpin

c. Ada ketidaksepakatan dalam musyawarah

d. Pemimpin yang mampu mengoordinasi

e. Adanya keluh kesah antar karyawan

22.  Dalam KBBI, konflik diartikan sebagai …

a. Percekcokan, pertentangan dan perselisihan

b. Perbedaan, percekcokan dan pertentangan

c. Pertentangan, penganugerahan dan percekcokan

d. Perbedaan, perselisihan dan percekcokan

e. Perbedaan, penganugerahan dan pertentangan

23.  Cara menghindari terjadinya konflik adalah …

a. Pihak yang berkomunikasi memiliki pola pikir yang positif

b. Biarkan terjadinya keluh kesah karyawan

c. Munculkan perbedaan-perbedaan yang ada

d. Membuat permasalahan

e. Membuat kelompok di dalam kelompok kerja

24.  Pelayanan prima adalah …

a. Proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan

b. Pelayanan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan

c. Suasana yang bertentangan dan tidak berkesinambungan

d. Pemberian kesempatan

e. Perhatian yang jelas oleh organisasi kepada karyawan

25.  Tujuan pelayanan prima adalah …

a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

b. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat

c. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

d. Pelanggan merasa dipentingkan

e. Pelanggan loyal kepada perusahaan

26.  Salah satu bentuk rasa tanggung jawab penjual terhadap kualitas barang yang dijual dengan memberikan …

a. Diskon                                                   d. Garansi

b. Penurunan harga                                   e. Pernyataan terimakasih

c. Hadiah

27.  Cara memberikan pelayanan kepada dua pelanggan dalam waktu yang bersamaan adalah

a. Disampaikan secara langsung dengan sopan ke satu pihak

b. Segera menyampaikan permohonan maaf

c. Menolak dan memberikan alasan yang jelas

d. Jika pelanggan mulai mengeluh, dengarkan saja tidak perlu risau

e. Jika merasa kewalahan, minta bantuan petugas lain yang tidak sibuk

28.  Cara menghadapi pelanggan tipe atletis adalah

a. Petugas diharapkan tenang hindari sikap terburu-buru

b. Beritahukan segera bahwa siap membantu semaksimal mungkin

c. Batasi percakapan pada masalah yang dihadapi saja

d. Petugas tidak perlu menghiraukan

e. Usahakan pelanggan mau mengerti

29.  Sikap yang harus dimiliki oleh karyawan, kecuali …

a. Rasa kebanggaan terhadap perusahaan

b. Loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan

c. Sikap apriori terhadap perusahaan

d. Menjaga martabat perusahaan

e. Sense of belonging terhadap perusahaan

30.  Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, ada istilah 3S, yaitu  …

a. Senyum, salim dan sandang

b. Senyum, salim dan salam

c. Salam, sedekah dan senyum

d. Semaunya, senyum dan salam

e. Senyum, sapa dan salam

31.  Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

a. Selamat pagi, anda ada perlu?

b. Selamat pagi, mau bertemu siapa?

c. Selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

d. Selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

e. Selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar

32.  Orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin karena barang jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut …

a. Pembeli                                                  d. Calon pelanggan

b. Pelanggan                                              e. Calon pembeli

c. Konsumen

33.  Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari

a. Sikap apriori                                          d. Sikap ragu-ragu

b. Sikap tegas                                            e. Sikap lamban

c. Sikap hormat

34.  Fungsi adanya pelayanan prima antara lain …

a. Menyapa dan member salam                            

b. Meningkatkan nama perusahaan

c. Ramah dan tersenyum

d. Mengingat nama pelanggan

e. Berfikir positif

35.  Pelanggan tipe lepsotom ciri-cirinya adalah …

a. Pelanggan remaja                                              d. Masih anak-anak

b. Bentuk tubuh besar                                           e. Bentuk tubuh kokoh dan berotot

c. Bentuk tubuh agak kecil

36.  Pelanggan tipe atletis ciri-cirinya adalah …

a. Pelanggan remaja                                              d. Masih anak-anak

b. Bentuk tubuh besar                                           e. Bentuk tubuh kokoh dan berotot

c. Bentuk tubuh agak kecil

37.  Berikut ini merupakan contoh perilaku pelanggan tipe piknis adalah …

a. Tidak sabar

b. Sering menghentakkan kaki

c. Bersikap tenang, ramah, suka berbicara dan humoris

d. Ragu-ragu

e. Kekanak-kanakan

38.  Pelayanan prima adalah tanggung jawab dari …

a. Para karyawan                                                   d. Komisaris perusahaan

b. Para direktur                                                     e. Seluruh karyawan dan pimpinan

c. Para manajer

39.  Di bawah ini yang bukan cara untuk memahami kebutuhan pelanggan adalah …

a. Bersikap baik dan ramah

b. Berikan informasi secara terbuka

c. Dengarkan dan simak baik-baik

d. Turuti semua yang pelanggan inginkan

e. Hindari perdebatan dengan pelanggan

40.  Listening, oserving dan thinking merupakan ruang lingkup dari konsep …

a. Attitude                                                              d. Sikap

b. Tindakan                                                           e. Perhatian

c. Action

b. Esai

1.      Bagaimana estetika berbicara pada komunikasi lisan, mulai dari pakaian, sikap badan dan pandangan mata ?

2.      Jelaskan pengertian dan fungsi pelayanan prima !

3.      Jelaskan pengertian dari berfikir !

4.      Berikan 3 contoh pelayanan prima !

5.      Sebutkan ciri-ciri dan dari :

a. Pelanggan tipe piknis

b. Pelanggan tipe lepsotom

c. Pelanggan tipe atletis